Cambios y devoluciones
Si algo no está bien,
lo resolvemos.
Puedes devolver un producto o ingresarlo a revisión si presenta fallas. Acá te explicamos cómo y en qué plazos.
Qué cubre
Tres situaciones
Cambio o retracto
Si el producto no era lo que necesitabas, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, siempre que esté sin uso, completo y con su embalaje original.
Producto con falla
Si llega fallado o presenta un defecto de funcionamiento, ingresa a revisión. Según el diagnóstico se repara, cambia o reembolsa, dentro de la garantía legal.
Error en el despacho
Si recibiste un producto distinto al comprado, escríbenos y coordinamos el retiro y el envío correcto sin costo para ti.
Paso a paso
Cómo es el proceso
01
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una foto del producto.
02
Coordinamos
Te indicamos si corresponde retiro, ingreso a tienda o envío del producto.
03
Revisión
Si es una falla, el producto entra a diagnóstico técnico (hasta 10 días hábiles).
04
Resolución
Se resuelve con reparación, cambio o reembolso, según el resultado.
Plazos
Tiempos de respuesta
Solicitud de cambio o retracto
10 días corridos desde la recepción
Diagnóstico de una falla
Hasta 10 días hábiles
Reembolso aprobado
5 a 10 días hábiles según medio de pago
Garantía legal
Según la Ley del Consumidor vigente en Chile
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley del Consumidor en Chile. Ante una falla dentro del plazo legal, tienes derecho a la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Conserva tu boleta o factura: es el respaldo de tu compra para cualquier gestión.
¿Necesitas devolver o revisar algo?